Komunikace hraje v lékařském prostředí nezastupitelnou roli. Nejde jen o běžnou výměnu informací, ale také o klíčový faktor ovlivňující zdraví a pohodu zaměstnanců v nemocnicích a zdravotnických zařízeních. Průzkumy naznačují, že nedostatečná komunikace může být závažným stresorem, zatímco efektivní interní komunikace může fungovat jako silný stimulátor angažovanosti pracovníků.
Nedostatečná komunikace: Stresor číslo jedna
Průzkum Evropské agentury pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci (EASHW) z roku 2010 naznačuje, že nedostatečná komunikace je jedním z hlavních stresorů ve zdravotnickém prostředí. V České republice se dokonce špatná komunikace jako stresor objevuje na prvních třech místech, což je nesrovnatelně horší výsledek než v mnoha jiných zemích. Jako hlavní zdroj stresu označuje nedostatečnou komunikaci 62 % pracovníků.
Interní komunikace jako stimulátor angažovanosti
Gallupův ústav měří index angažovanosti zaměstnanců (Employee Engagement Index – EEI) a ukazuje, že angažovanost zaměstnanců je úzce spojena s výsledky organizace. Je měřítkem přístupu firem k pracovníkům, ukazuje angažovanost pracovníků.
Jak rozeznat angažovaného a neangažovaného pracovníka? Neangažovaní pracovníci nové úkoly přijímají snevolí, výrazně častěji si zařizují „něco mimo práci“, přestanou se vyjadřovat k dění ve firmě, už nechtějí nic řešit ani zlepšovat, instrukce přijímají jen pasivně a úkoly plní bez jakékoli další iniciativy.
Správná interní komunikace může zaměstnance motivovat a zapojit do firemního dění!
Podívejte se na přednášku paní doktorky Brachové o efektivní komunikaci ve zdravotnictví.
Hlavními cíli interní komunikace ve zdravotnictví jsou:
Zajištění informací: Zajistěte, že všichni pracovníci mají přístup k potřebným informacím a jsou dobře informováni o aktuálním dění v organizaci.
Vzájemné pochopení a spolupráce: Podpořte vzájemné pochopení a spolupráci mezi různými týmy a mezi různými zaměstnanci (např. mezi lékaři a sestrami) a vedením.
Dosažení spokojenosti: Formujte prostřednictvím interní komunikace žádoucí chování zaměstnanců a postoj k práci, zajistěte si stabilitu a loajalitu.
Zpětná vazba: Nepřetržitá zpětná vazba a zlepšování komunikace by měly posilovat organizační kulturu a přispívat k dlouhodobému úspěchu organizace
Tipy na konkrétní aktivity interní komunikace:
- Určit odpovědnou osobu nejlépe z vedení a vybavit ji potřebnými kompetencemi. Zajistit optimální pracovní prostředí pro tuto roli.
- Rozpracovat komunikační strategii s důrazem na plánování a využití různých komunikačních kanálů, jako jsou pravidelné meetingy, porady, intranet a systémy hodnocení.
- Zavést systematický interní marketing, využívat elektronické prostředky komunikace pro pravidelné e-mailové zpravodajství a pokud máte zachovat i tištěné zpravodajství a nástěnky. Založit nemocniční zpravodaj pro interní komunikaci.
- Zorganizovat interní školení na efektivní využití e-mailové komunikace a technologií v interní komunikaci.
- Veřejně se zavázat k postupnému zlepšování interní komunikace.
Interní komunikace není pouze otázkou informování, ale také podporuje celkovou kvalitu péče a angažovanost zaměstnanců. V kontextu zdravotnictví může mít přímý vliv na péči poskytovanou pacientům. Je na čase věnovat interní komunikaci ve zdravotnickém odvětví více pozornosti a vytvořit prostředí, kde se zaměstnanci cítí informovaní, podporovaní a motivovaní k dosažení společného cíle.
